Couacs et surprises avec la nouvelle carte Pass Carrefour

Carrefour propose désormais à ses clients une carte Pass Mastercard, avec plus de garanties et plus d’avantages. Sauf que ce nouveau produit connaît quelques ratés : certains clients ne peuvent pas l’utiliser partout.
Carrefour distribue actuellement à ses clients de nouvelles cartes Pass. L’enseigne a décidé de changer de réseau et de remplacer ses cartes Visa par des Mastercard. Les fidèles de Carrefour ont été avertis par courrier de cette modification et invités à réclamer leur nouvelle carte.
Le principe demeure le même : la carte sert à la fois à retirer de l’argent et à payer comptant ou à crédit chez Carrefour ou chez tout autre commerçant. Ce nouveau produit bénéficie en plus d’un avantage de taille, puisqu’il ne coûte que 14 € par an, alors que son équivalent chez Visa en coûtait 25.
Carrefour reconnaît des couacs
Pourtant, le lancement de cette carte connaît quelques ratés. Ainsi, une consommatrice nous indique qu’elle ne peut pas l’utiliser partout : «Les distributeurs automatiques de la Caisse d’épargne ne sont, par exemple, pas encore aptes à l’accepter. Je n’ai pas pu non plus régler la révision de ma voiture avec.» Un autre explique que sa carte est systématiquement refusée ou non valable à tous les péages qu’il a rencontrés.
Selon Carrefour, sa carte est acceptée partout. En théorie. L’enseigne reconnaît tout de même quelques couacs lié au fait qu’il s’agirait d’une nouvelle génération de carte : «Certains gestionnaires de distributeurs automatiques doivent encore faire évoluer leur matériel pour accepter cette carte», explique-t-elle, sans donner plus de précisions sur les distributeurs concernés et leur nombre. Mais elle affirme que tous les péages d’autoroutes acceptent désormais la carte Pass.
Elle invite les clients qui rencontrent des difficultés avec leur carte à téléphoner au 0826 827 827 (0,15 € TTC la minute) ou bien s’adresser à l’espace Services financiers de leur magasin Carrefour.
Attention aux retraits payants !
La carte Pass réserve également d’autres surprises à ses titulaires. Jusqu’à présent, la carte Visa permettait de retirer de l’argent gratuitement aux distributeurs automatiques de billets en France et en zone euro. Mais les règles changent avec la Mastercard à débit immédiat : le retrait d’argent reste gratuit uniquement lorsqu’il est effectué en France dans un distributeur des magasins Carrefour, Carrefour Market ou Champion ou bien dans un distributeur de BNP Paribas.
Ailleurs, il vous en coûtera 0,95 € euros par retrait ! À moins que vous n’utilisiez votre carte en débit différé ou à crédit, ou bien que vous ne souscriviez la carte haut de gamme Gold Mastercard, facturée, elle, 50 € par an.
Carrefour préfère évidemment mettre l’accent sur les nombreux avantages de la carte Mastercard qui inclut, par exemple, une pléthore d’assurances annexes : extension de la garantie constructeur pour les achats réalisés chez certains commerçants, assurance contre le vol ou la casse, indemnité en cas d’arrêt de travail ou d’hospitalisation, assistance pour les voyages à l’étranger… Encore faut-il bien lire les conditions d’application de ces garanties et vérifier que Mastercard prévoit des garanties équivalentes à Visa.
Vers la disparition de la carte privative classique
Le distributeur promet aussi aux détenteurs de ce nouveau sésame des réductions spéciales et des services à tarifs préférentiels. De quoi allécher le consommateur…
Pourtant, les titulaires actuels de la carte Pass privative classique (utilisable uniquement chez Carrefour) se laisseront-ils convaincre ? Comme la Visa, la carte Pass tarifée à 9 € par an va disparaître au profit de la Mastercard. Carrefour veut cependant rassurer ses détenteurs : ils continueront à payer 9 € par an pendant encore quatre ans tout en bénéficiant des avantages de la nouvelle carte.
Quant aux détenteurs de la carte Pass Visa, ils pourront la conserver, mais uniquement jusqu’à sa date de fin de validité et à condition de ne pas avoir réclamé une nouvelle carte. D’ici quelques mois, on peut espérer que la carte Mastercard sera acceptée partout. Carrefour, en tout cas, ne leur laissera plus le choix…

(source 60 Millions Mag)